Пресс-подход Американского специалиста в области культуры сервиса, автора книг и обучающих программ Джона Шоула

Про государственные центры в Москве и в США«За последние 30 лет у меня сформировалось неоднозначное отношение к клиентскому обслуживанию в России в некоторых...

Дата загрузки:31.01.2022 03:59:00

Пресс-подход Американского специалиста в области культуры сервиса, автора книг и обучающих программ Джона Шоула

31.01.2022
Пресс-подход Американского специалиста в области культуры сервиса, автора книг и обучающих программ Джона Шоула

10 сентября 2021 года, Москва, IV Форум Социальных инноваций регионов. На площадке Форума состоялся пресс-подход Американского специалиста в области культуры сервиса, автора книг и обучающих программ Джона Шоула.

Про государственные центры в Москве и в США

«За последние 30 лет у меня сформировалось неоднозначное отношение к клиентскому обслуживанию в России в некоторых сферах. Две основные претензии: большое количество специалистов, отвечающих за охрану, и то, что никто, как правило, не расположен к приветливому общению. В московских МФЦ, стоит отметить, предельно мало охраны и все сотрудники встречают своих посетителей с улыбкой на лице. Кроме того, во флагманских центрах работа ведется с 10 утра до 10 вечера 7 дней в неделю. В США трудно найти государственные учреждения, которые работали бы по такому графику. Кстати, это касается и частных компаний. Кроме того, мультифункциональные центры делают большую ставку на скорость и удобство. Центры поддерживаются в чистоте и порядке. Обычно, когда люди думают о государстве, о государственных учреждениях, они в своем воображении редко себе представляют настолько приятную атмосферу. Чаще всего, они, в первую очередь, думают о сложной бюрократии. Более того, мне удалось увидеть и прекрасные условия, созданные для самих сотрудников таких организаций. Важно, что государство заботится не только о своих потенциальных клиентах, но и тех, кого нанимает себе на работу. В США же государство занимается больше политикой, чем своими гражданами».

Об актуальных проблемах американских городов

«В Москву я приезжаю уже больше 30 лет. Могу с уверенностью сказать, что в этом городе я чувствую себя спокойно и безопасно. В отличии, например, от Нью-Йорка или Лос-Анджелеса. Большие города Америки сейчас в достаточно плохой форме. Отмечается повышенный уровень преступности. В некоторых штатах власти считают, что за воровство никого не надо отправлять в тюрьму.  К примеру, в Сан-Франциско могут воровать, главное – не украсть ценностей стоимостью более 950 долларов. За это никого не наказывают. Такой подход позволил преступности выйти из-под контроля.  Кроме того, большой проблемой являются бездомные. В Калифорнии на одного бездомного тратится до 20 тысяч долларов в год. И поскольку бездомным в Калифорнии предлагается таких выгодные условия существования, их численность достигает 50 тысяч».

Про обмен опытом в области развития городов

«Пандемия коронавируса многие американские компании отбросила назад. Москва же, наоборот, вырвалась далеко вперед. Сергей Собянин и Анастасия Ракова провели замечательную работу в своем городе. Нам стоит обратить внимание на ваши успехи и перенять этот бесценный опыт. Я бы хотел украсть вашего мэра города и его заместителя и перевести их в США, чтобы они, наконец, навели порядок у нас».

 С 9 по 11 сентября в Гостином дворе проходит IV Форум социальных инноваций регионов. В течение трех дней для гостей и участников пройдут более 50 мероприятий и дискуссий с участием экспертов мирового уровня, а также выставка проектов социальной сферы. Форум проходит в формате Covid-free, доступ на площадку осуществляется только при предъявлении qr-кода . Организаторами форума выступают Совет Федерации и Правительство Москвы.

Новости госзаказа

30.06.2025
Почему нельзя сидеть на столе?
Стол в славянской культуре – символ достатка и семейного очага. Сидеть на нём – значит не уважать дом, накликать бедность и даже ослабить родовые узы. В деревнях за это строго ругали.Из русской культуры
30.06.2025
По информации региональных органов тарифного регулирования, плановый объем инвестиций на 2025 год в сферах теплоснабжения, водоснабжения, водоотведения, обращения с ТКО составляет порядка 548 млрд рублей. На всех этапах федеральными и региональными органами власти обеспечивается контроль и прозрачность расходования средств. Для этого проводится мониторинг их целевого использования. Средства направлены на поддержание функционирования теплотрасс и водопроводов с высоким износом, а также на устранение...
30.06.2025
Азербайджан и Китай подписали энергетическое соглашение по ВИЭ
Министр энергетики Азербайджана Парвиз Шахбазов в рамках своего визита в китайский город Нинбо встретился с вице-президентом компании China Energy Engineering Corporation Limited Сюй Лу (Xu Lu.Соглашение охватывает электроэнергетическое планирование и сетевые исследования в Азербайджане, создание Совместного центра исследований в области зеленой энергетики, проекты гидро-, солнечных и морских ВЭС, а также инициативы по развитию зеленых энергетических интерконнекторов.Также соглашение предусматривает...
30.06.2025
 В Ростехе разработали оборудование для защиты арктической инфраструктуры.
Наша «РТ-Техприемка» создала высокоточные датчики для измерения температуры грунтов в зоне вечной мерзлоты. Оборудование позволяет предотвратить аварии на северных магистралях и трубопроводах. Устройства произведены из отечественных материалов.Цифровые датчики предназначены для одновременного измерения температуры в нескольких точках объекта, где требуется получить информацию о мерзлых, промерзающих и протаивающих грунтах. Они соединены между собой гибким кабелем и имеют высокий уровень пылевлагозащиты...
30.06.2025
Руководитель Росморречфлота Андрей Тарасенко высоко оценил новые тренажеры, установленные в Институте повышения квалификации Ушаковки.
Центральный пост управления судовой энергетической установкой – это точная копия ЦПУ, существующего на реальных судах. Здесь можно воссоздать энергетические установки 8 различных типов судов, от пассажирского лайнера до танкера, перевозящего СПГ. Тренажер позволяет более 20 курсантам одновременно решать как индивидуальные, так и командные задачи.«При подготовке кадров для отрасли водного транспорта и дополнительном профессиональном образовании особое внимание уделяется и технологическому развитию...
30.06.2025
На портале «Работа России» продолжается прием заявок на обучение по нацпроекту «Кадры»
Подготовка ведется по 360 наиболее востребованным на рынке труда профессиям. Сегодня отвечаем на самые популярные вопросы о программе. Как записаться на обучение? 1Зарегистрируйтесь на портале «Работа России» и подайте заявку по ссылке. 2После этого пройдите профориентацию в центре занятости. 3Карьерный консультант поможет вам подобрать подходящую программу с учетом ваших навыков и востребованности профессии в регионе. Записаться на обучение могут только безработные? Нет, пройти обучение...
30.06.2025
Ключевая ставка разгонит инфляцию через скачок тарифов на электричество
С 1 июля 2025 года российские промышленные предприятия столкнутся с существенным ростом тарифов на электроэнергию — повышение составит более 20%. Основной причиной такого резкого скачка является увеличение сбытовой надбавки, что неизбежно отразится на стоимости продукции большинства отечественных производителей.Начальник отдела тарифов и экономического анализа ТНЭ Виктория Мордовина поясняет, что, согласно анализу тарифных решений, основная причина увеличения надбавок — рост затрат ГП на обслуживание...
30.06.2025
Министры культуры России и КНДР подписали план сотрудничества на два года
Министр культуры России Ольга Любимова и ее коллега из КНДР Сын Чон Гю провели встречу, в ходе которой подписали план сотрудничества между ведомствами на 2025-2027 годы. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на Центральное телеграфное агентство Кореи (ЦТАК).Переговоры прошли 29 июня в Пхеньяне, а на самой встрече обсуждались вопросы, связанные с расширением сотрудничества и обменов в сфере культуры между странами.Помимо этого, Любимова встретилась с лидером КНДР Ким Чен Ыном. В ходе встречи он сказал...
30.06.2025
После взрыва на нефтяном танкере у берегов Ливии загрязнения окружающей среды не произошло, сообщил представитель оператора TMS Tankers.
Взрывы в машинном отделении всегда наталкивают на нехорошие мысли о их причинахТанкер Vilamoura 2011 года постройки, под флагом Маршалловых Островов, покинул ливийский порт Зуэтина и направлялся в Гибралтар, когда в машинном отделении произошел взрывСейчас судно буксируют в Грецию, куда оно, как ожидается, прибудет к 2 июля
30.06.2025
"Нет сигнала", — сообщает мобильный телефон в глухой тайге или высоко в горах. А наша "Гроза-1.5" в этих же районах запросто может обеспечить надежную связь.
Как это работает?Секрет в технологии тропосферной связи, которая использует верхние слои атмосферы как гигантское "зеркало". Радиосигнал отражается от него и покрывает сотни километров, игнорируя рельеф и препятствия.Ключевые преимущества: Не зависит от вышек и спутников. Работает в экстремальных условиях (-50C до 65C, ветер до 25 м/с). Защищённый канал — сигнал нельзя заглушить или перехватить.Кому нужно?Спасателям — чтобы связь не пропадала в критический момент. Геологам и экспедициям — никаких...

Смотрите, читайте, критикуйте

Настоящий ресурс содержит материалы 16+