19
января 2022 год, Москва – Площадка РТС-тендер запустила в работу Телеграм-бота
в секции 223-ФЗ для быстрых ответов на клиентские запросы о тарифах и работе с
денежными средствами на площадке. Обращения клиентов с такой тематикой
составляют порядка 55% всех обращений в службу клиентской поддержки РТС-тендер.
Подключение современного инструмента, с одной стороны, позволит разгрузить
колл-центр, с другой стороны – сократит время получения ответа пользователями.
Анализ
обращений в службу клиентской поддержки РТС-тендер за последние два года
показал, что наибольшее число вопросов могут быть объединены в категорию
«денежные средства». Это уточнения о тарифах и их применении, проблемы
пополнения виртуального счёта, отзыва денежных средств, обеспечения заявки на
участие и другие вопросы о виртуальных и специальных счетах. По результатам
анализа было разработано современное решение, которое может быть подключено из
личного кабинета площадки. Дерево решений бота позволяет найти необходимый
ответ в два-три перехода пользователя для часто задаваемых вопросов, а его
расширение не потребует никаких дополнительных затрат в дальнейшем.
«В тестовый период Телеграм-бота подключили
уже больше трёх тысяч пользователей, сервис набирает обороты, так как
предоставляет действительно востребованную информацию. По статистике площадки,
85% обращений поставщиков и 15% обращений заказчиков содержат именно вопросы о
денежных средствах», - рассказал первый заместитель генерального директора
РТС-тендер Максим Сыромахо.
Алгоритм подключения Телеграм-бота секции 223-ФЗ: необходимо войти в личный кабинет по электронной подписи, найти баннер «Помощник по закупкам в вашем Телеграм» и выбрать «Подключить». После чего отсканировать предлагаемый QR-код через приложение или камеру на телефоне или просто перейти по предлагаемой ссылке. Далее в новой вкладке в браузере откроется чат с ботом. Пройдите регистрацию и получите ответ на интересующий вопрос.
