Член Совета директоров Банка России: «Поведенческий надзор продолжает стоять на страже интересов потребителей»

«Все процессы, связанные с защитой прав потребителей (например, обработка обращений, коммуникация в реальном времени через наш круглосуточный кол-центр), продолжаются...

Дата загрузки:05.08.2020 11:51:00

Член Совета директоров Банка России: «Поведенческий надзор продолжает стоять на страже интересов потребителей»

05.08.2020
Член Совета директоров Банка России: «Поведенческий надзор продолжает стоять на страже интересов потребителей»
«Защита прав потребителей финансовых услуг в период пандемии» руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, член Совета директоров Банка России Михаил Мамута сообщил, что, несмотря на пандемию, Центробанк решил не прекращать работу по защите прав потребителей.


«Все процессы, связанные с защитой прав потребителей (например, обработка обращений, коммуникация в реальном времени через наш круглосуточный кол-центр), продолжаются и отнесены к критическим функциям Банка России. Таким образом, потребители не теряют защиту, а мы смотрим, как финансовые организации выполняют установленные законом требования и правила в этой части. Поведенческий надзор – хоть и в меньшем объеме – продолжает стоять на страже интересов потребителей», –  заявил Михаил Мамута.

По его словам, это особенно важно, потому что сейчас все финансовые организации пытаются найти баланс для дальнейшего выживания и развития. Банк России должен удостовериться, что в условиях кризиса они ведут себя порядочно.

Кроме того, Михаил Мамута добавил, что на прошлой неделе ЦБ зафиксировал  рост обращений на 70% и  рост звонков в Банк России на 100% по вопросам финансовых услуг.

«Рост жалоб, которые к нам поступают, говорит о следующем: люди испытывают дефицит информации. Им нужно лучше понимать, что происходит: что принимается и как работают новые меры. Поэтому мы стараемся давать информацию разными каналами в разных режимах, но так, чтобы она была и доступна, и понятна, и не содержала искажений», – заключил член Совета директоров Банка России.

Новости госзаказа

12.12.2024
Беспилотные авиационные системы ZALA Т-16 поступили в правоохранительные органы страны для выполнения оперативных служебных задач.Компания досрочно выполнила контракт для МВД России на поставку БАС в подразделения ведомства в регионах Дальнего Востока, Сибири, а также Северо-Западного, Приволжского и Южного федеральных округов. Поиск и обнаружение людей, контроль за соблюдением правопорядка, мониторинг дорожной ситуации и мест проведения спецопераций МВД – в решении подобных задач беспилотные авиационные...
12.12.2024
Чтобы выдача семейной ипотеки не останавливалась.
С такой целью Минфин увеличил лимиты банкам с 6,25 трлн до 8,65 трлн рублей. Ведомство также позволило банкам работать по более гибкой системе — теперь кредиторы смогут использовать общую сумму лимита. Всё это позволит жителям страны в любой момент обратиться в банк за кредитом без опасений, что выдача льготной ипотеки приостановлена. Новую систему ввели по поручению председателя Правительства Михаила Мишустина после заседания Совета по стратегическому развитию и нацпроектам, которое провёл Президент...
12.12.2024
Первый пошёл! Сегодня в акватории морского порта Кандалакша в Мурманской области состоялась первая ледокольная проводка в период зимней навигации 2024-2025 годов.
Ледокол Росморпорта «Капитан Чадаев» обеспечил проход сухогруза WL ATLANTIC, следующего на выход из морского порта.После завершения ледовой операции «Капитан Чадаев» последует в морской порт Архангельск, где будет работать совместно с ледоколом «Капитан Евдокимов».«Дизельные ледоколы подведомственного Росморречфлоту предприятия – Росморпорта – ежегодно задействованы в ледокольных проводках и обеспечивают круглогодичную доступность 16 замерзающих морских портов страны и безопасное движение судов...

Смотрите, читайте, критикуйте

Настоящий ресурс содержит материалы 16+