Член Совета директоров Банка России: «Поведенческий надзор продолжает стоять на страже интересов потребителей»

«Все процессы, связанные с защитой прав потребителей (например, обработка обращений, коммуникация в реальном времени через наш круглосуточный кол-центр), продолжаются...

Дата загрузки:05.08.2020 11:51:00

Член Совета директоров Банка России: «Поведенческий надзор продолжает стоять на страже интересов потребителей»

05.08.2020
Член Совета директоров Банка России: «Поведенческий надзор продолжает стоять на страже интересов потребителей»
«Защита прав потребителей финансовых услуг в период пандемии» руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, член Совета директоров Банка России Михаил Мамута сообщил, что, несмотря на пандемию, Центробанк решил не прекращать работу по защите прав потребителей.


«Все процессы, связанные с защитой прав потребителей (например, обработка обращений, коммуникация в реальном времени через наш круглосуточный кол-центр), продолжаются и отнесены к критическим функциям Банка России. Таким образом, потребители не теряют защиту, а мы смотрим, как финансовые организации выполняют установленные законом требования и правила в этой части. Поведенческий надзор – хоть и в меньшем объеме – продолжает стоять на страже интересов потребителей», –  заявил Михаил Мамута.

По его словам, это особенно важно, потому что сейчас все финансовые организации пытаются найти баланс для дальнейшего выживания и развития. Банк России должен удостовериться, что в условиях кризиса они ведут себя порядочно.

Кроме того, Михаил Мамута добавил, что на прошлой неделе ЦБ зафиксировал  рост обращений на 70% и  рост звонков в Банк России на 100% по вопросам финансовых услуг.

«Рост жалоб, которые к нам поступают, говорит о следующем: люди испытывают дефицит информации. Им нужно лучше понимать, что происходит: что принимается и как работают новые меры. Поэтому мы стараемся давать информацию разными каналами в разных режимах, но так, чтобы она была и доступна, и понятна, и не содержала искажений», – заключил член Совета директоров Банка России.

Новости госзаказа

26.12.2024
В компании ответили, что своей оценкой градоначальник ущемил права производителя «в виду недоказанности причинно-следственной связи, между «испорченной обувью» и использованием продукции «Бионорд».Публичное заявление о реагенте Алексей Орлов сделал на этой неделе: — После прогулки по Невскому проспекту обувь испорчена мгновенно. Это оборотная сторона использования «Бионорда». Люди возвращаются домой в испорченной обуви, собаки его на лапах переносят. Это агрессивная среда.
26.12.2024
Несмотря на геополитические и экономические вызовы, промышленность адаптировалась и показала положительные результаты. За 11 месяцев общий рост составил более 4%, обрабатывающей промышленности – более 8%. Инвестиции в основной капитал оцениваются в 15%, по итогам трех кварталов – около 18%. Кроме того, отмечен рост в транспортном машиностроении и радиоэлектронной промышленности. Планируется, что положительная динамика сохранится в 2025 году за счет мер господдержки и набранного темпа развития. Внутренняя...
26.12.2024
 Напоминаем о сроках предоставления распоряжений о совершении казначейских платежей в соответствии с графиком совершения операций!
Получатели средств федерального бюджета (органы власти, казенные учреждения) до 30.12.2024 (включительно)Автономные и бюджетные учреждения:федерального уровня до 13:00 31.12.2024 регионального и муниципального уровней до 16:00 31.12.2024Органы исполнительной власти и казенные учреждения субъекта Российской Федерации (муниципального образования) для:контрактов с целевыми средствами федерального бюджета (МБТ) до 28.12.2024 (включительно) всех остальных контрактов (за исключением МБТ) до 16:00 31...

Смотрите, читайте, критикуйте

Настоящий ресурс содержит материалы 16+