Федеральное казначейство переводит техподдержку Единой
информационной системы в сфере закупок в режим онлайн. Пока запущен только
пилотный проект взаимодействия пользователей с технической службой. Доступ к нему
возможен через личные кабинеты подписчиков. Все сообщения об инцидентах,
связанных с функционалом сайта, получают регистрационный номер. По нему можно
отследить статус обращения.
В ЕИС объяснили, что решение вопросов, связанных с работой
сервиса в режиме 24/7, позволит повысить скорость и качество обработки
запросов. Проект будут внедрять поэтапно. Полную версию запустят к 1 января
2020 года.
Сейчас обратиться в техническую поддержку пользователи сайта
могут только через call-центр.
При этом участники госзакупок оставляют по поводу работы сервиса много жалоб.
Главная из них – трудности дозвона в течение десяти минут и более. Инициатором нововведений
выступила Торгово-промышленная палата.
В начале каждого календарного года в ЕИС происходит
модернизация отдельных сервисов. Чтобы минимизировать риски сбоя всей системы,
Казначейство прибегает к пилотным запускам, как к базе для будущих изменений.
За техническую поддержку сегодня отвечает «Ростех –
Проектные технологии». Для перевода функционала в режим онлайн РТ-ПТ сотрудничает
с компанией «Ланит», которая и разрабатывала сам сайт первоначально.
